243304 - Specjalista do spraw kluczowych klientów (key account manager)

Odpowiada za pozyskiwanie i bieżącą obsługę najważniejszych i największych klientów firmy; utrzymuje i rozwija relacje handlowe z kluczowymi klientami firmy; współtworzy strategię sprzedażową i odpowiada za prowadzenie aktywnych działań sprzedażowych produktów i usług.

Zadania zawodowe:

budowanie, planowanie i zarządzanie bazą najważniejszych i największych klientów firmy; monitorowanie potencjału klientów na danym rynku; pozyskiwanie kluczowych klientów dla firmy; budowanie i utrzymywanie długofalowych relacji biznesowych z najważniejszymi i największymi klientami firmy; prowadzenie bieżącej obsługi kluczowych klientów w zakresie sprzedaży produktów i zapewnianie najwyższej jakości obsługi; sprawowanie opieki nad klientami korporacyjnymi; przygotowywanie i prowadzenie projektów sprzedażowych produktów i usług; zarządzanie prowadzonymi działaniami sprzedażowymi, marketingowymi i promocyjnymi; przygotowywanie ofert handlowych; monitorowanie rynku i sytuacji gospodarczej oraz analizowanie działań sprzedażowych konkurencji w celu udoskonalenia ofert handlowych; prezentowanie oferty firmy nowym i dotychczasowym klientom; doradzanie klientom w zakresie oferty handlowej firmy; prowadzenie negocjacji handlowych; przygotowywanie umów oraz koordynowanie ich realizacji; efektywne i racjonalne zarządzanie powierzonym budżetem; maksymalizowanie wyników sprzedaży w długim okresie; budowanie wizerunku firmy na rynku; nadzorowanie pracy podległego zespołu handlowców, przedstawicieli handlowych i merchandiserów; przygotowywanie raportów, prezentacji oraz sprawozdań z bieżącej sprzedaży i realizacji planu sprzedaży; sporządzanie raportów marketingowych; opracowywanie, wdrażanie i przestrzeganie procedur i standardów pracy zespołów sprzedażowych.

Dodatkowe zadania zawodowe:

poszukiwanie możliwości rozwoju firmy w nowych obszarach działalności;
prowadzenie szkoleń dla zespołów sprzedażowych.

• Specjalista ds. obsługi klienta w cateringu - Specjalista ds. obsługi klienta w cateringu to kluczowa postać w branży gastronomicznej, odpowiedzialna za zapewnienie najwyższej jakości usług dla klientów. Osoba na tym stanowisku nie tylko nawiązuje bezpośredni kontakt z klientami, ale również pełni rolę doradcy, pomagając im w wyborze odpowiedniego menu dostosowanego do ich potrzeb i oczekiwań. Specjalista ds. obsługi klienta musi być dobrze zaznajomiony z oferowanymi potrawami, ich składnikami oraz sposobem przygotowania, aby móc skutecznie odpowiadać na pytania i rozwiewać wątpliwości klientów. Wymaga to nie tylko wiedzy kulinarnej, ale także umiejętności interpersonalnych, które pozwalają na budowanie pozytywnych relacji z klientami. Dodatkowo, specjalista ten często zajmuje się organizacją wydarzeń, co wymaga umiejętności planowania i koordynacji, aby zapewnić, że każde zamówienie jest realizowane zgodnie z oczekiwaniami. W dynamicznym środowisku cateringu, elastyczność i umiejętność szybkiego reagowania na zmieniające się potrzeby klientów są niezbędne, aby utrzymać wysoki poziom satysfakcji i lojalności.
• Pracownik obsługi klienta - Pracownik obsługi klienta to kluczowa postać w każdej organizacji, która dąży do zapewnienia najwyższej jakości usług. Osoba na tym stanowisku nie tylko odpowiada na pytania gości, ale także aktywnie słucha ich potrzeb i oczekiwań, co pozwala na skuteczne rozwiązywanie problemów. W codziennej pracy pracownik obsługi klienta musi wykazywać się empatią, cierpliwością oraz umiejętnością szybkiego podejmowania decyzji, aby zaspokoić różnorodne potrzeby klientów. Dodatkowo, często współpracuje z innymi działami firmy, aby zapewnić kompleksową obsługę i efektywne rozwiązywanie ewentualnych trudności. W dobie rosnącej konkurencji, wysoka jakość obsługi klienta staje się nie tylko atutem, ale wręcz koniecznością, dlatego rola pracownika obsługi klienta jest niezwykle istotna dla budowania pozytywnego wizerunku firmy oraz lojalności klientów.
• Konsultant sprzedaży - Konsultant sprzedaży to kluczowa postać w procesie zakupowym, która odgrywa istotną rolę w doradzaniu klientom w zakresie wyboru odpowiednich produktów. Osoby na tym stanowisku często pracują w sklepach detalicznych lub hurtowniach, gdzie ich wiedza i umiejętności interpersonalne są nieocenione. Konsultanci sprzedaży nie tylko pomagają klientom w znalezieniu produktów, które najlepiej odpowiadają ich potrzebom, ale także dostarczają informacji na temat cech, zalet i zastosowań oferowanych towarów. Wymaga to od nich nie tylko znajomości asortymentu, ale także umiejętności słuchania i zrozumienia oczekiwań klientów. Dodatkowo, konsultanci sprzedaży często angażują się w budowanie długotrwałych relacji z klientami, co może prowadzić do zwiększenia lojalności i powtarzalności zakupów. W dynamicznie zmieniającym się środowisku handlowym, ich rola staje się coraz bardziej złożona, obejmując również analizę trendów rynkowych oraz dostosowywanie strategii sprzedażowych do zmieniających się potrzeb konsumentów.
• Doradca marketingowy - Doradca marketingowy to specjalista, który odgrywa kluczową rolę w strategii rozwoju firm, oferując kompleksowe usługi doradcze w zakresie marketingu. Jego głównym zadaniem jest analiza potrzeb klientów oraz rynku, co pozwala na opracowanie skutecznych strategii marketingowych, które przyciągają nowych klientów i zwiększają sprzedaż produktów lub usług. Doradca marketingowy współpracuje z różnymi działami w firmie, aby zrozumieć ich cele i wyzwania, a następnie dostosowuje działania marketingowe do specyfiki branży oraz oczekiwań konsumentów. W swojej pracy wykorzystuje różnorodne narzędzia i techniki, takie jak badania rynku, kampanie reklamowe, marketing internetowy czy media społecznościowe, aby maksymalizować efektywność działań. Dzięki swojej wiedzy i doświadczeniu, doradca marketingowy staje się nieocenionym partnerem dla przedsiębiorstw, które pragną rozwijać swoją obecność na rynku i budować trwałe relacje z klientami.
• Specjalista ds. sprzedaży telefonicznej - Specjalista ds. sprzedaży telefonicznej to kluczowy członek zespołu sprzedażowego, którego głównym zadaniem jest nawiązywanie i utrzymywanie relacji z klientami za pośrednictwem rozmów telefonicznych. Osoba na tym stanowisku nie tylko sprzedaje produkty i usługi, ale także aktywnie słucha potrzeb klientów, aby dostosować ofertę do ich oczekiwań. Wymaga to nie tylko umiejętności perswazji, ale także doskonałej komunikacji i empatii. Specjalista ds. sprzedaży telefonicznej często prowadzi rozmowy handlowe, w których prezentuje zalety oferowanych produktów, odpowiada na pytania oraz rozwiewa wątpliwości potencjalnych klientów. Dodatkowo, jego rola obejmuje promocję oferty firmy, co może wiązać się z przygotowaniem materiałów marketingowych oraz analizą rynku w celu identyfikacji nowych możliwości sprzedażowych. Współpraca z innymi działami, takimi jak marketing czy obsługa klienta, jest również istotnym elementem pracy specjalisty, co pozwala na lepsze zrozumienie potrzeb rynku i efektywniejsze dostosowanie strategii sprzedażowej.