243307 - Specjalista do spraw obsługi posprzedażowej

Realizuje politykę obsługi posprzedażowej wobec klientów krajowych i zagranicznych; buduje relacje biznesowe z lokalnymi jednostkami serwisowymi; nadzoruje reklamacje gwarancyjne i pogwarancyjne; analizuje przyczyny reklamacji i poszukuje rozwiązań w celu poprawy jakości produktów; monitoruje proces napraw; aktualizuje bazę reklamacji, raportów i analiz statystycznych.

Zadania zawodowe:

opracowywanie wewnętrznych norm i procedur maksymalizujących wydajność i efektywność funkcjonowania działu reklamacji i zatrudnionego w nim personelu; udział w ustalaniu kryteriów realizacji i optymalizacji procesów obsługi posprzedażowej oraz reklamacji towarów i usług; tworzenie lub optymalizacja skutecznych programów lojalnościowych skierowanych do klienta i budowanie z nim relacji; rozpatrywanie reklamacji klientów, przygotowywanie pisemnych odpowiedzi na reklamacje klientów; dostarczanie serwisu i pomocy technicznej dla reklamowanych produktów lub usług; podejmowanie negocjacji warunków zwrotu wadliwych towarów z ich dostawcami; podtrzymywanie kontaktów z klientami sklepów; sporządzanie bieżącej dokumentacji obsługi posprzedażowej dotyczącej procesów reklamacyjnych; aktualizowanie bazy reklamacji; przygotowanie raportów i analiz statystycznych dla bezpośrednich przełożonych; interpretowanie praw konsumenta i innych przepisów prawnych związanych z procesem reklamacji i obsługą posprzedażową na korzyść klienta, zapewniającymi zaufanie klientów i budowanie pozytywnego wizerunku sklepu, firmy i marki produktu; współtworzenie umów z dostawcami w części dotyczącej reklamacji; organizowanie spotkań z przedstawicielami handlowymi firm produkujących towary i usługi zapewniającymi sprawny przepływ informacji o warunkach reklamacji; przestrzeganie przyjętych norm jakościowych i ilościowych obsługi posprzedażowej; sporządzanie raportów i statystyk, monitorowanie obiegu oraz terminowości wyjaśniania i opiniowania reklamacji; zapewnienie sprawnej obsługi posprzedażowej: niwelowanie konfliktów w procesie obsługi posprzedażowej, organizowanie usług help desk oraz kontakt bezpośredni; współtworzenie i weryfikacja dokumentacji technicznej obsługi posprzedażowej.

Dodatkowe zadania zawodowe:

pełnienie funkcji kierownika działu reklamacji i obsługi posprzedażowej;
prowadzenie szkoleń dla pracowników w celu podniesienia ich kompetencji w zakresie reagowania na sytuacje kryzysowe w relacjach z klientami.

• Specjalista ds. marketingu biżuterii - Specjalista ds. marketingu biżuterii to kluczowa postać w branży jubilerskiej, odpowiedzialna za tworzenie i wdrażanie strategii promocyjnych, które mają na celu zwiększenie sprzedaży oraz rozpoznawalności marki. Osoba na tym stanowisku wykorzystuje różnorodne kanały marketingowe, w tym media społecznościowe, kampanie e-mailowe oraz tradycyjne formy reklamy, aby dotrzeć do potencjalnych klientów. Specjalista ten analizuje trendy rynkowe oraz preferencje konsumentów, co pozwala mu na skuteczne dostosowywanie działań marketingowych do zmieniających się potrzeb rynku. Współpracuje z projektantami biżuterii, aby podkreślić unikalne cechy produktów, a także organizuje wydarzenia promocyjne, które przyciągają uwagę mediów i klientów. Dzięki umiejętnościom komunikacyjnym i kreatywności, specjalista ds. marketingu biżuterii potrafi zbudować silną markę, która wyróżnia się na tle konkurencji.
• Specjalista ds. marketingu gier - Specjalista ds. marketingu gier to kluczowa postać w branży rozrywkowej, której głównym zadaniem jest skuteczne promowanie gier oraz zabawek, aby dotrzeć do jak najszerszej grupy odbiorców. Osoba na tym stanowisku nie tylko opracowuje strategie marketingowe, ale także analizuje trendy rynkowe oraz preferencje konsumentów, co pozwala na tworzenie atrakcyjnych kampanii reklamowych. Współpraca z influencerami i blogerami jest nieodłącznym elementem pracy specjalisty, ponieważ to właśnie oni mają ogromny wpływ na decyzje zakupowe swoich fanów. Specjalista ds. marketingu gier musi być kreatywny, elastyczny i dobrze zorganizowany, aby efektywnie zarządzać różnorodnymi projektami oraz budować pozytywny wizerunek marki. W dobie cyfryzacji, umiejętność korzystania z narzędzi analitycznych oraz platform społecznościowych staje się niezbędna, aby skutecznie dotrzeć do młodszej publiczności, która jest głównym odbiorcą gier i zabawek.
• Specjalista ds. czyszczenia dywanów - Specjalista ds. czyszczenia dywanów to wykwalifikowany fachowiec, który zajmuje się kompleksowym praniem i pielęgnacją różnorodnych tekstyliów, takich jak dywany, pledy, zasłony oraz firany. Jego praca nie ogranicza się jedynie do czyszczenia, ale obejmuje również doradztwo w zakresie odpowiednich metod pielęgnacji oraz doboru środków czyszczących, które są bezpieczne dla materiałów i środowiska. Specjalista często wykonuje usługi bezpośrednio u klienta, co wymaga od niego nie tylko umiejętności technicznych, ale także wysokiej kultury osobistej i umiejętności komunikacyjnych. W trakcie pracy, specjalista wykorzystuje nowoczesne urządzenia oraz skuteczne preparaty, aby zapewnić najwyższą jakość usług. Jego celem jest nie tylko przywrócenie czystości, ale także przedłużenie żywotności tekstyliów, co sprawia, że jest on nieocenionym wsparciem dla osób dbających o estetykę i higienę swojego otoczenia.
• Specjalista ds. sprzedaży telefonicznej - Specjalista ds. sprzedaży telefonicznej to kluczowy członek zespołu sprzedażowego, którego głównym zadaniem jest nawiązywanie i utrzymywanie relacji z klientami za pośrednictwem rozmów telefonicznych. Osoba na tym stanowisku nie tylko sprzedaje produkty i usługi, ale także aktywnie słucha potrzeb klientów, aby dostosować ofertę do ich oczekiwań. Wymaga to nie tylko umiejętności perswazji, ale także doskonałej komunikacji i empatii. Specjalista ds. sprzedaży telefonicznej często prowadzi rozmowy handlowe, w których prezentuje zalety oferowanych produktów, odpowiada na pytania oraz rozwiewa wątpliwości potencjalnych klientów. Dodatkowo, jego rola obejmuje promocję oferty firmy, co może wiązać się z przygotowaniem materiałów marketingowych oraz analizą rynku w celu identyfikacji nowych możliwości sprzedażowych. Współpraca z innymi działami, takimi jak marketing czy obsługa klienta, jest również istotnym elementem pracy specjalisty, co pozwala na lepsze zrozumienie potrzeb rynku i efektywniejsze dostosowanie strategii sprzedażowej.
• Konsultant ds. sprzedaży - Konsultant ds. sprzedaży to specjalista, który odgrywa kluczową rolę w procesie podejmowania decyzji przez klientów, szczególnie w branży napojów. Jego głównym zadaniem jest doradzanie klientom w zakresie wyboru odpowiednich produktów, które najlepiej odpowiadają ich potrzebom i preferencjom. Konsultant analizuje trendy rynkowe oraz preferencje konsumentów, aby zaproponować najbardziej atrakcyjne i innowacyjne rozwiązania. \n\nW ramach swojej pracy, konsultant ds. sprzedaży nie tylko rekomenduje konkretne napoje, ale także opracowuje strategie sprzedaży, które mają na celu zwiększenie efektywności działań marketingowych i sprzedażowych. Współpracuje z zespołami marketingowymi oraz handlowymi, aby dostosować ofertę do oczekiwań rynku. Dzięki swojej wiedzy i umiejętnościom, konsultant potrafi skutecznie przekonywać klientów do wyboru określonych produktów, co przyczynia się do wzrostu sprzedaży i zadowolenia klientów. \n\nWymaga to nie tylko znajomości branży, ale także umiejętności interpersonalnych, które pozwalają na budowanie długotrwałych relacji z klientami. Konsultant ds. sprzedaży musi być elastyczny i otwarty na zmiany, aby dostosować się do dynamicznego środowiska rynkowego oraz zmieniających się potrzeb konsumentów.
• Specjalista ds. sprzedaży - Specjalista ds. sprzedaży to kluczowa postać w procesie komercjalizacji produktów, szczególnie w branży maszyn biurowych. Jego głównym zadaniem jest aktywne pozyskiwanie nowych klientów oraz utrzymywanie relacji z istniejącymi, co wymaga nie tylko umiejętności interpersonalnych, ale także dogłębnej wiedzy na temat oferowanych produktów. Specjalista ten często współpracuje z producentami i dystrybutorami, co pozwala mu na bieżąco śledzić nowinki rynkowe oraz dostosowywać ofertę do potrzeb klientów. W codziennej pracy zajmuje się również analizą rynku, identyfikowaniem potencjalnych klientów oraz przygotowywaniem ofert handlowych. Jego rola jest nieoceniona w budowaniu marki i zwiększaniu sprzedaży, a także w zapewnieniu wysokiego poziomu obsługi klienta, co przekłada się na długotrwałe relacje biznesowe.
• Specjalista ds. sprzedaży maszyn biurowych - Specjalista ds. sprzedaży maszyn biurowych to kluczowa postać w branży biurowej, odpowiedzialna za efektywne wprowadzanie na rynek różnorodnych urządzeń, takich jak drukarki, skanery i kserokopiarki. Osoba na tym stanowisku nie tylko zajmuje się bezpośrednią sprzedażą sprzętu, ale również budowaniem długotrwałych relacji z klientami, co jest niezbędne do zrozumienia ich potrzeb oraz dostosowania oferty do ich oczekiwań. Specjalista ds. sprzedaży maszyn biurowych musi być dobrze zaznajomiony z technologią oraz nowinkami w dziedzinie sprzętu biurowego, aby móc skutecznie doradzać klientom i prezentować im najlepsze rozwiązania. W codziennej pracy często współpracuje z zespołem marketingowym, aby tworzyć strategie promocyjne oraz uczestniczy w targach i wystawach branżowych, gdzie ma okazję zaprezentować ofertę firmy. Kluczowymi umiejętnościami w tym zawodzie są zdolności interpersonalne, umiejętność negocjacji oraz znajomość rynku, co pozwala na skuteczne osiąganie celów sprzedażowych.
• Agent sprzedaży samochodów - Agent sprzedaży samochodów to kluczowa postać w branży motoryzacyjnej, pełniąca rolę pośrednika pomiędzy dealerami a klientami. Jego głównym zadaniem jest nie tylko prezentacja i sprzedaż pojazdów, ale także zrozumienie potrzeb klientów oraz doradzenie im w wyborze odpowiedniego modelu, który spełni ich oczekiwania. Agent musi być dobrze zaznajomiony z ofertą różnych producentów, a także z aktualnymi trendami na rynku motoryzacyjnym, aby móc skutecznie konkurować i przyciągać klientów. \n\nW codziennej pracy agent sprzedaży samochodów często organizuje spotkania z klientami, prowadzi negocjacje dotyczące cen oraz warunków zakupu, a także zajmuje się formalnościami związanymi z transakcją, takimi jak przygotowanie umów czy pomoc w uzyskaniu finansowania. Kluczowe w tej roli są umiejętności interpersonalne, ponieważ agent musi budować zaufanie i długotrwałe relacje z klientami, co często przekłada się na ich lojalność oraz polecenia. Współpraca z dealerami wymaga także umiejętności analitycznych, aby móc ocenić, które modele cieszą się największym zainteresowaniem i jakie strategie sprzedażowe są najbardziej efektywne. W rezultacie, agent sprzedaży samochodów nie tylko sprzedaje pojazdy, ale także kształtuje doświadczenia klientów, co ma kluczowe znaczenie dla sukcesu całej branży.
• Specjalista ds. marketingu - Specjalista ds. marketingu to kluczowa postać w każdej organizacji, której celem jest zwiększenie widoczności i atrakcyjności oferowanych produktów oraz usług. Osoba na tym stanowisku nie tylko opracowuje kompleksowe strategie marketingowe, ale także analizuje rynek, identyfikuje potrzeby klientów oraz monitoruje działania konkurencji. W ramach swoich obowiązków, specjalista ds. marketingu projektuje i wdraża kampanie reklamowe, które mogą obejmować różnorodne kanały komunikacji, takie jak media społecznościowe, reklama internetowa, czy tradycyjne formy promocji. Współpracuje z zespołami kreatywnymi, aby tworzyć przekonujące treści, które przyciągną uwagę potencjalnych klientów. Dodatkowo, specjalista ten często zajmuje się analizą wyników kampanii, co pozwala na optymalizację działań marketingowych i lepsze dostosowanie ich do zmieniających się trendów rynkowych. W dzisiejszym dynamicznym środowisku biznesowym, rola specjalisty ds. marketingu staje się coraz bardziej złożona i wymaga nie tylko kreatywności, ale także umiejętności analitycznych oraz znajomości nowoczesnych narzędzi marketingowych.
• Specjalista ds. sprzedaży urządzeń grzewczych - Specjalista ds. sprzedaży urządzeń grzewczych to kluczowa postać w branży ogrzewania, która łączy wiedzę techniczną z umiejętnościami sprzedażowymi. Osoba na tym stanowisku nie tylko sprzedaje grzejniki i kotły, ale także pełni rolę doradcy, pomagając klientom w wyborze najbardziej odpowiednich rozwiązań dostosowanych do ich potrzeb. Wymaga to dogłębnej znajomości produktów, a także umiejętności analizy wymagań klientów, zarówno indywidualnych, jak i biznesowych. Specjalista ds. sprzedaży musi być na bieżąco z nowinkami technologicznymi oraz trendami w branży, aby móc oferować innowacyjne i efektywne rozwiązania. Dodatkowo, jego praca często wiąże się z budowaniem długotrwałych relacji z klientami, co jest kluczowe dla sukcesu w sprzedaży. Współpraca z innymi działami, takimi jak marketing czy serwis, również odgrywa istotną rolę w codziennych obowiązkach specjalisty, co czyni ten zawód dynamicznym i pełnym wyzwań.
• Specjalista ds. sprzedaży sprzętu elektrycznego - Specjalista ds. sprzedaży sprzętu elektrycznego to kluczowa postać w branży elektronicznej, odpowiedzialna za hurtową sprzedaż różnorodnych urządzeń elektrycznych, w tym silników elektrycznych, transformatorów oraz innych komponentów niezbędnych w różnych sektorach przemysłu. Osoba na tym stanowisku nie tylko zajmuje się bezpośrednią sprzedażą, ale również budowaniem i utrzymywaniem relacji z klientami, co jest niezbędne do zrozumienia ich potrzeb oraz dostosowania oferty do wymagań rynku. Specjalista ds. sprzedaży sprzętu elektrycznego musi być dobrze zaznajomiony z technologią oraz specyfikacjami produktów, aby skutecznie doradzać klientom i prezentować im najlepsze rozwiązania. Wymaga to nie tylko umiejętności sprzedażowych, ale także technicznych, co czyni ten zawód interesującym i dynamicznym. Dodatkowo, specjalista często współpracuje z działem marketingu oraz inżynierami, aby rozwijać ofertę produktową i dostosowywać ją do zmieniających się trendów na rynku.