332202 - Pracownik centrum elektronicznej obsługi klienta

Pracownik centrum elektronicznej obsługi klienta realizuje usługi za pomocą narzędzi teleinformatycznych. Pracownik centrum elektronicznej obsługi klienta wykonuje pracę o charakterze usługowym. Odpowiada za nawiązywanie kontaktów z potencjalnymi klientami oraz budowanie relacji pozwalających na dłuższą współpracę. Udziela klientom informacji o usługach/produktach oferowanych przez zatrudniającą go organizację i wyjaśnia im wszelkie wątpliwości. Przyjmuje zlecenia, które po sprawdzeniu pod względem merytorycznym i formalnym, przekazuje do realizacji oraz informuje klientów o statusie zlecenia. Pracownik centrum elektronicznej obsługi klienta odpowiada również za właściwy przepływ informacji pomiędzy klientem a działami przedsiębiorstwa powiązanymi z obsługą klienta. Do jego zadań może należeć również sprzedaż produktów/usług, przygotowywanie odpowiedniej dokumentacji i raportów, przyjmowanie reklamacji, przeprowadzanie ankiet i badań satysfakcji klientów.

Zadania zawodowe:

dobieranie narzędzi telekomunikacyjnych zgodnie z procedurami komunikowania się z klientem; budowanie relacji z klientem; informowanie klientów o produktach/usługach oferowanych przez przedsiębiorstwo; sprzedawanie produktów/usług; przyjmowanie reklamacji w zakresie działalności prowadzonej przez przedsiębiorstwo; udzielanie pomocy w rozwiązywaniu zaistniałych problemów klientów zakresie działalności prowadzonej przez przedsiębiorstwo; udzielanie informacji o statusie reklamacji, oraz sposobie jej rozstrzygnięcia; sporządzanie dokumentów i protokołów odpowiadających wykonywanemu zadaniu; rejestrowanie przebiegu wykonywanych zadań; organizowanie stanowiska pracy zgodnie z zasadami BHP, ochrony ppoż., ochrony środowiska i ergonomii. Pracownik centrum elektronicznej obsługi klienta powinien posiadać wykształcenie średnie ogólne. Wiedzę merytoryczną branżową zdobywa podczas szkoleń wstępnych. Przyuczenie na stanowisku pracy obejmuje zagadnienia z zakresu stosowania systemów i programów do obsługi klienta, wykorzystywania i uzupełniania baz danych, obsługi urządzeń biurowych, np. faksu, kserokopiarki, drukarki. Wymagana jest znajomość zasad prawa konsumenckiego i ochrony danych osobowych. W przypadku zatrudnienia pracownika centrum elektronicznej obsługi klienta w przedsiębiorstwach o zasięgu międzynarodowym może być wymagana znajomość wskazanego języka obcego na poziomie średniozaawansowanym lub zaawansowanym.

Dodatkowe zadania zawodowe:

.

• Pracownik call center - Pracownik call center to kluczowa postać w obszarze obsługi klienta, odpowiedzialna za zapewnienie wysokiej jakości wsparcia dla klientów. Osoba na tym stanowisku zajmuje się przyjmowaniem zgłoszeń, co oznacza, że jest pierwszym punktem kontaktowym dla klientów, którzy mają pytania lub problemy związane z produktami i usługami oferowanymi przez firmę. Pracownik call center nie tylko udziela informacji, ale także aktywnie słucha potrzeb klientów, starając się zrozumieć ich sytuację i dostarczyć odpowiednie rozwiązania. Wymaga to nie tylko umiejętności komunikacyjnych, ale także empatii i zdolności do szybkiego rozwiązywania problemów. Dodatkowo, pracownicy call center często muszą obsługiwać różnorodne systemy informatyczne, aby skutecznie zarządzać zgłoszeniami i dokumentować interakcje z klientami. Ich praca ma kluczowe znaczenie dla budowania pozytywnych relacji z klientami oraz dla utrzymania wysokiego poziomu satysfakcji, co w dłuższej perspektywie wpływa na wizerunek firmy.
• Pracownik serwisu wiertniczego - Pracownik serwisu wiertniczego to kluczowy specjalista w branży wydobywczej, odpowiedzialny za zapewnienie sprawności i efektywności wież wiertniczych oraz sprzętu towarzyszącego. Jego głównym zadaniem jest przeprowadzanie regularnych przeglądów, konserwacji oraz napraw urządzeń, co ma na celu minimalizację przestojów i maksymalizację wydajności operacji wiertniczych. W codziennej pracy technik ten musi wykazywać się nie tylko umiejętnościami technicznymi, ale także zdolnością do szybkiego diagnozowania problemów oraz podejmowania decyzji w sytuacjach kryzysowych. Pracownik serwisu wiertniczego często współpracuje z innymi członkami zespołu, a także z inżynierami i menedżerami, aby zapewnić, że wszystkie operacje są zgodne z normami bezpieczeństwa i efektywności. Wymagana jest również znajomość nowoczesnych technologii oraz umiejętność obsługi specjalistycznych narzędzi i urządzeń, co czyni ten zawód dynamicznym i wymagającym ciągłego doskonalenia umiejętności.
• Pracownik obsługi klienta - Pracownik obsługi klienta to kluczowa postać w każdej organizacji, która dąży do zapewnienia najwyższej jakości usług. Osoba na tym stanowisku nie tylko odpowiada na pytania gości, ale także aktywnie słucha ich potrzeb i oczekiwań, co pozwala na skuteczne rozwiązywanie problemów. W codziennej pracy pracownik obsługi klienta musi wykazywać się empatią, cierpliwością oraz umiejętnością szybkiego podejmowania decyzji, aby zaspokoić różnorodne potrzeby klientów. Dodatkowo, często współpracuje z innymi działami firmy, aby zapewnić kompleksową obsługę i efektywne rozwiązywanie ewentualnych trudności. W dobie rosnącej konkurencji, wysoka jakość obsługi klienta staje się nie tylko atutem, ale wręcz koniecznością, dlatego rola pracownika obsługi klienta jest niezwykle istotna dla budowania pozytywnego wizerunku firmy oraz lojalności klientów.
• Hurtownik sprzętu elektronicznego - Hurtownik sprzętu elektronicznego to kluczowa postać w łańcuchu dostaw nowoczesnych technologii. Osoba na tym stanowisku zajmuje się sprzedażą hurtową różnorodnych produktów elektronicznych, w tym telefonów, komputerów oraz akcesoriów, które są niezbędne w codziennym życiu konsumentów. Hurtownik współpracuje z producentami oraz dostawcami, aby zapewnić dostępność najnowszych modeli i technologii, a także dba o utrzymanie konkurencyjnych cen. \n\nW ramach swoich obowiązków hurtownik prowadzi negocjacje z detalistami oraz innymi hurtownikami, co wymaga umiejętności interpersonalnych oraz znajomości rynku. Osoba ta musi być na bieżąco z trendami w branży elektronicznej, aby móc doradzać klientom w wyborze odpowiednich produktów, które spełnią ich potrzeby. Hurtownik sprzętu elektronicznego odgrywa zatem istotną rolę w kształtowaniu oferty rynkowej, a jego praca ma bezpośredni wpływ na dostępność nowoczesnych technologii dla końcowych użytkowników.
• Specjalista ds. obsługi klienta - Specjalista ds. obsługi klienta to kluczowa postać w każdej organizacji, która dąży do utrzymania wysokiego poziomu satysfakcji swoich klientów. Osoba na tym stanowisku jest odpowiedzialna za bezpośrednią komunikację z klientami, co oznacza, że musi być doskonale zorientowana w ofercie firmy oraz umieć skutecznie odpowiadać na pytania i wątpliwości klientów. Specjalista ds. obsługi klienta nie tylko rozwiązuje problemy, ale także aktywnie słucha potrzeb klientów, co pozwala na lepsze zrozumienie ich oczekiwań i budowanie długotrwałych relacji. Wymaga to nie tylko umiejętności interpersonalnych, ale także zdolności do pracy pod presją oraz elastyczności w podejściu do różnych sytuacji. Współpraca z innymi działami firmy, takimi jak marketing czy sprzedaż, jest również istotnym elementem pracy specjalisty, ponieważ pozwala na lepsze dostosowanie usług do potrzeb rynku. W dobie rosnącej konkurencji, rola specjalisty ds. obsługi klienta staje się coraz bardziej znacząca, a jego umiejętności mogą decydować o sukcesie całej organizacji.