333905 - Tajemniczy klient (mystery shopper)

Prowadzi badania marketingowe jako audytor usług i produktów w sieciach marketów i galeriach handlowych sprzedających kosmetyki, wyroby jubilerskie, ubrania, sprzęt elektroniczny, książki, samochody, w stacjach paliw, hotelach, salonach fryzjerskich, restauracjach itp. nie ujawniając swojej tożsamości; wciela się w osobę próbującą kupić bądź zwrócić produkt lub tylko uzyskać informacje o towarze; dokonuje wszechstronnej i wnikliwej obserwacji zachowań personelu oraz oceny czystości i uporządkowania punktu sprzedaży; zapoznaje się ze scenariuszem badania i dodatkowymi instrukcjami a po zakończeniu badania sporządza raport po jej ukończeniu.

Zadania zawodowe:

poznanie standardów obsługi obowiązujących w danej firmie oraz oferowanych przez nią produktów bądź usług w celu dokonywania rzetelnej oceny i pomiaru jakości obsługi klienta, kompetencji pracowników firmy, w której dokonuje się audytu; zapoznanie się ze scenariuszem oraz metodami i technikami audytu (pośredniego, telefonicznego, internetowego), wytycznymi i kwestionariuszami ankiet zawierającymi zestaw pytań dotyczących jakości obsługi klienta i wyglądu audytowanej placówki; dokonywanie obserwacji i zapamiętywanie wniosków płynących z obserwacji bez narażenia się na wykrycie ze strony pracowników audytowanej placówki; stosowanie pomiarów ilościowych i jakościowych przy wykorzystywaniu techniki obserwacji uczestniczącej ukrytej; dokonywanie oceny wielu elementów świadczonych usług; m.in. czystości lad, gablot, podłóg, szyb i luster, poprawności ekspozycji towaru i jego dostępności, czystości toalet, poprawności ubioru pracowników, czasu potrzebnego na uzyskanie pomocy ze strony obsługi, uprzejmości pracowników i przestrzegania wytycznych firmy dotyczących obsługi klientów, rzetelności udzielanych przez obsługę informacji i rodzajów oferowanej pomocy przy dokonywaniu wyboru produktu; sprawdzenie reakcji pracowników na trudne i niecodzienne sytuacje: stawanie się klientem niewygodnym: rozlewanie kawy, upuszczanie wartościowego produktu, bycie nieuprzejmym lub przeszkadzanie innym kupującym a jednocześnie obserwowanie, w jaki sposób z zaistniałą sytuacją poradzi sobie obsługa; wypełnianie kwestionariusza oraz przygotowanie raportu zawierającego odpowiedzi na pytania w nim zawarte oraz opis odczuć związanych z postawą pracowników, jakością świadczonych usług i udzielanych informacji.

Dodatkowe zadania zawodowe:

opracowywanie programów szkoleń pracowników firmy, zmiany procedur i naprawy popełnianych błędów w celu wprowadzenia zmian funkcjonowania placówek podległym audytowanym firmom;
prowadzenie szkoleń dla innych tajemniczych klientów po uzyskaniu doświadczenia zawodowego.

• Analityk biznesowy - Analityk biznesowy to kluczowa postać w każdej organizacji, która pragnie skutecznie zarządzać swoimi zasobami i podejmować świadome decyzje strategiczne. Osoba na tym stanowisku zajmuje się zbieraniem, analizowaniem i interpretowaniem danych dotyczących różnych aspektów działalności firmy, takich jak sprzedaż, marketing, operacje czy finanse. Dzięki umiejętnościom analitycznym oraz znajomości narzędzi statystycznych, analityk biznesowy potrafi zidentyfikować trendy, wzorce oraz obszary wymagające poprawy, co pozwala na optymalizację procesów i zwiększenie efektywności działania przedsiębiorstwa. Współpracując z różnymi działami, analityk dostarcza cennych informacji, które wspierają menedżerów w podejmowaniu decyzji, a także w planowaniu przyszłych działań. Jego praca ma na celu nie tylko poprawę wyników finansowych, ale także zwiększenie konkurencyjności firmy na rynku.
• Doradca marketingowy - Doradca marketingowy to specjalista, który odgrywa kluczową rolę w strategii rozwoju firm, oferując kompleksowe usługi doradcze w zakresie marketingu. Jego głównym zadaniem jest analiza potrzeb klientów oraz rynku, co pozwala na opracowanie skutecznych strategii marketingowych, które przyciągają nowych klientów i zwiększają sprzedaż produktów lub usług. Doradca marketingowy współpracuje z różnymi działami w firmie, aby zrozumieć ich cele i wyzwania, a następnie dostosowuje działania marketingowe do specyfiki branży oraz oczekiwań konsumentów. W swojej pracy wykorzystuje różnorodne narzędzia i techniki, takie jak badania rynku, kampanie reklamowe, marketing internetowy czy media społecznościowe, aby maksymalizować efektywność działań. Dzięki swojej wiedzy i doświadczeniu, doradca marketingowy staje się nieocenionym partnerem dla przedsiębiorstw, które pragną rozwijać swoją obecność na rynku i budować trwałe relacje z klientami.
• Specjalista ds. badań rynkowych - Specjalista ds. badań rynkowych to kluczowa postać w każdej organizacji, która pragnie skutecznie dostosować swoje produkty i usługi do oczekiwań klientów. Osoba na tym stanowisku zajmuje się kompleksową analizą rynku, co obejmuje zbieranie i interpretację danych dotyczących zachowań konsumentów, trendów rynkowych oraz działań konkurencji. Specjalista wykorzystuje różnorodne metody badawcze, takie jak ankiety, wywiady czy analizy statystyczne, aby uzyskać rzetelne informacje, które następnie przekształca w przystępne raporty. Dzięki tym działaniom, firmy mogą lepiej zrozumieć potrzeby swoich klientów, co pozwala na skuteczniejsze planowanie strategii marketingowych oraz wprowadzanie innowacji. Współpraca z innymi działami, takimi jak marketing czy sprzedaż, jest niezbędna, aby wyniki badań mogły być efektywnie wdrażane w praktyce, co w dłuższej perspektywie przyczynia się do wzrostu konkurencyjności i sukcesu rynkowego organizacji.
• Pracownik działu marketingu - Pracownik działu marketingu to kluczowa postać w każdej firmie zajmującej się produkcją napojów bezalkoholowych. Jego głównym zadaniem jest opracowywanie i wdrażanie strategii marketingowych, które mają na celu zwiększenie rozpoznawalności marki oraz sprzedaży produktów. Osoba na tym stanowisku nie tylko planuje kampanie reklamowe, ale również analizuje trendy rynkowe, preferencje konsumentów oraz działania konkurencji, co pozwala na skuteczne dostosowanie oferty do potrzeb rynku. Pracownik działu marketingu współpracuje z różnymi zespołami, takimi jak sprzedaż, badania i rozwój, a także agencjami reklamowymi, aby zapewnić spójność komunikacji i efektywność działań promocyjnych. W dobie rosnącej konkurencji i zmieniających się gustów konsumentów, rola ta staje się coraz bardziej złożona i wymaga kreatywności, analitycznego myślenia oraz umiejętności pracy w zespole.
• Konsultant marketingowy - Konsultant marketingowy to specjalista, który odgrywa kluczową rolę w kształtowaniu strategii marketingowych dla różnych przedsiębiorstw. Jego głównym zadaniem jest analiza potrzeb klientów oraz rynku, co pozwala na opracowanie skutecznych działań promocyjnych, które przyciągną uwagę potencjalnych nabywców. Konsultant marketingowy współpracuje z zespołami wewnętrznymi firm, aby zrozumieć ich cele biznesowe i dostosować strategie marketingowe do specyfiki branży oraz oczekiwań klientów. W swojej pracy wykorzystuje różnorodne narzędzia analityczne oraz techniki badawcze, aby ocenić efektywność kampanii marketingowych i wprowadzać niezbędne zmiany. Dzięki swojej wiedzy i doświadczeniu, konsultant marketingowy pomaga firmom zwiększyć ich widoczność na rynku, budować silną markę oraz osiągać lepsze wyniki sprzedażowe.