422702 - Teleankieter

Zajmuje się przeprowadzaniem badań ankietowych przez telefon; odpowiada za właściwe gromadzenie i kodowanie materiału badawczego uzyskanego w rozmowie telefonicznej z respondentami.

Zadania zawodowe:

realizowanie badań rynkowych, marketingowych, społecznych i innych przez telefon z wykorzystaniem formularza ankiety; realizowanie badań ankietowych zgodnie z koncepcją danego projektu badawczego; prowadzenie badania zgodnie z obowiązującymi procedurami w tym zakresie, tj.: właściwe zadawanie pytań, szybkie i płynne czytanie, szybkie notowanie odpowiedzi; obsługa oprogramowania komputerowego zawierającego skrypt ankiety; sporządzanie raportu ze zrealizowanych ankiet, zgodnie z wymogami danego projektu badawczego; nawiązywanie i utrzymywanie kontaktów z respondentami biorącymi udział w badaniu; dbanie o dobry wizerunek firmy prowadzącej badania.

Dodatkowe zadania zawodowe:

uczestniczenie w procesie doboru respondentów do badania (rekrutacji).

• Specjalista ds. sprzedaży telefonicznej - Specjalista ds. sprzedaży telefonicznej to kluczowy członek zespołu sprzedażowego, którego głównym zadaniem jest nawiązywanie i utrzymywanie relacji z klientami za pośrednictwem rozmów telefonicznych. Osoba na tym stanowisku nie tylko sprzedaje produkty i usługi, ale także aktywnie słucha potrzeb klientów, aby dostosować ofertę do ich oczekiwań. Wymaga to nie tylko umiejętności perswazji, ale także doskonałej komunikacji i empatii. Specjalista ds. sprzedaży telefonicznej często prowadzi rozmowy handlowe, w których prezentuje zalety oferowanych produktów, odpowiada na pytania oraz rozwiewa wątpliwości potencjalnych klientów. Dodatkowo, jego rola obejmuje promocję oferty firmy, co może wiązać się z przygotowaniem materiałów marketingowych oraz analizą rynku w celu identyfikacji nowych możliwości sprzedażowych. Współpraca z innymi działami, takimi jak marketing czy obsługa klienta, jest również istotnym elementem pracy specjalisty, co pozwala na lepsze zrozumienie potrzeb rynku i efektywniejsze dostosowanie strategii sprzedażowej.
• Pracownik obsługi klienta - Pracownik obsługi klienta to kluczowa postać w każdej organizacji, która dąży do zapewnienia najwyższej jakości usług. Osoba na tym stanowisku nie tylko odpowiada na pytania gości, ale także aktywnie słucha ich potrzeb i oczekiwań, co pozwala na skuteczne rozwiązywanie problemów. W codziennej pracy pracownik obsługi klienta musi wykazywać się empatią, cierpliwością oraz umiejętnością szybkiego podejmowania decyzji, aby zaspokoić różnorodne potrzeby klientów. Dodatkowo, często współpracuje z innymi działami firmy, aby zapewnić kompleksową obsługę i efektywne rozwiązywanie ewentualnych trudności. W dobie rosnącej konkurencji, wysoka jakość obsługi klienta staje się nie tylko atutem, ale wręcz koniecznością, dlatego rola pracownika obsługi klienta jest niezwykle istotna dla budowania pozytywnego wizerunku firmy oraz lojalności klientów.