422401 - Recepcjonista hotelowy

Odpowiada za sprawną i profesjonalną obsługę gości hotelowych w recepcji hotelu; udziela klientom niezbędnych informacji dotyczących zasad pobytu oraz dostępnych na terenie hotelu usług.

Zadania zawodowe:

przyjmowanie rezerwacji, zakwaterowywanie i wykwaterowywanie gości hotelowych; prowadzenie obsługi recepcji w języku polskim i obcym (język angielski, i/lub niemiecki); prowadzenie obsługi elektronicznych systemów rezerwacyjnych; nawiązywanie i utrzymywanie wzorowych relacji z gośćmi hotelu; reprezentowanie hotelu zgodnie z przyjętą etykietą hotelową; współpraca z innymi jednostkami organizacyjnymi hotelu w celu zapewnienia najwyższej jakości usługi oraz komfortowych warunków pobytu gości hotelowych; oferowanie gościom dostępnych na terenie hotelu usług; udzielanie informacji turystycznej gościom hotelu; sporządzanie raportów dla pozostałych jednostek organizacyjnych hotelu; rozliczanie finansowe pobytu gości hotelowych oraz wystawianie dokumentów wystawianie i rozliczanie faktur i rachunków; obsługiwanie urządzeń biurowych będących na wyposażeniu recepcji hotelu.

Dodatkowe zadania zawodowe:

towarzyszenie klientom do pokoju hotelowego w celu zaprezentowania znajdujących się na wyposażeniu pokoju udogodnień jak minibar, TV, klimatyzacja, itp. wraz z prezentacją obsługi;
zamawianie na prośbę gości miejsc w restauracjach i klubach znajdujących się poza siedzibą hotelu, biletów do teatru, kina, na koncerty itp.

• Pracownik hotelowy - Pracownik hotelowy to kluczowa postać w branży turystycznej, odpowiedzialna za zapewnienie wysokiej jakości obsługi gości w hotelach. Jego zadania obejmują nie tylko sprzątanie pokoi, ale także dbanie o czystość i porządek w przestrzeniach wspólnych, takich jak lobby, korytarze czy restauracje. Pracownik hotelowy często pełni rolę pierwszego kontaktu dla gości, co sprawia, że jego umiejętności interpersonalne są niezwykle ważne. W ramach swoich obowiązków może również zajmować się obsługą restauracji, serwując posiłki i napoje, a także pomagając w organizacji różnych wydarzeń i usług dodatkowych, takich jak wycieczki czy transport. Wymaga to nie tylko sprawności fizycznej, ale także umiejętności zarządzania czasem i pracy w zespole. Pracownik hotelowy musi być elastyczny i gotowy do szybkiego reagowania na potrzeby gości, co czyni ten zawód dynamicznym i pełnym wyzwań.
• Hostessa - Hostessa to profesjonalistka, która odgrywa kluczową rolę w reprezentowaniu marki lub firmy na różnorodnych wydarzeniach, takich jak targi, konferencje, promocje czy imprezy branżowe. Jej głównym zadaniem jest nawiązywanie kontaktu z klientami oraz gośćmi, co pozwala na efektywne promowanie produktów i usług. Hostessa często pełni funkcję pierwszego punktu kontaktowego, co sprawia, że jej umiejętności interpersonalne oraz prezencja są niezwykle istotne. W trakcie wydarzeń, hostessa nie tylko informuje o ofercie firmy, ale także angażuje uczestników, organizuje różne aktywności oraz dba o pozytywny wizerunek marki. Wymaga to od niej elastyczności, umiejętności szybkiego reagowania na zmieniające się sytuacje oraz zdolności do pracy w zespole. Dzięki swojemu profesjonalizmowi i charyzmie, hostessa przyczynia się do sukcesu wydarzeń, zwiększając zainteresowanie marką oraz budując trwałe relacje z klientami.
• Pracownik hostelu - Pracownik hostelu to kluczowa postać w branży turystycznej, odpowiedzialna za zapewnienie gościom komfortowego i przyjemnego pobytu. Osoba na tym stanowisku nie tylko obsługuje rezerwacje i przyjmuje gości, ale również dba o czystość i porządek w obiekcie, co jest niezwykle istotne dla zadowolenia odwiedzających. Pracownik hostelu często organizuje różnorodne wydarzenia, takie jak wieczory tematyczne, wycieczki czy spotkania integracyjne, które mają na celu zacieśnienie więzi między gośćmi oraz stworzenie przyjaznej atmosfery. Wymaga to nie tylko umiejętności interpersonalnych, ale także kreatywności i zdolności do szybkiego rozwiązywania problemów. Współpraca z innymi członkami zespołu oraz umiejętność pracy w dynamicznym środowisku to kolejne kluczowe aspekty tej roli. Pracownik hostelu ma zatem nie tylko wpływ na komfort gości, ale również na ogólny wizerunek obiektu, co czyni tę pracę niezwykle satysfakcjonującą i pełną wyzwań.
• Recepcjonista - Recepcjonista to kluczowa postać w branży hotelarskiej, pełniąca rolę pierwszego kontaktu dla gości odwiedzających obiekty zakwaterowania. Osoba na tym stanowisku jest odpowiedzialna za przyjmowanie gości, co wymaga nie tylko umiejętności interpersonalnych, ale także doskonałej organizacji pracy. Recepcjonista udziela informacji na temat dostępnych usług, atrakcji turystycznych oraz lokalnych udogodnień, co sprawia, że jego rola jest nieoceniona w zapewnieniu komfortu i satysfakcji gości. Dodatkowo, zarządzanie rezerwacjami to kluczowy element pracy recepcjonisty, który wymaga precyzyjności oraz umiejętności obsługi systemów rezerwacyjnych. Współpraca z innymi działami hotelu, takimi jak sprzątanie czy gastronomia, jest również istotnym aspektem tej pracy, co czyni recepcjonistę centralnym punktem komunikacji w obiekcie. W związku z tym, recepcjonista powinien być osobą elastyczną, odporną na stres oraz posiadającą umiejętność szybkiego rozwiązywania problemów, aby sprostać oczekiwaniom gości i zapewnić im niezapomniane wrażenia.