422602 - Recepcjonista

Z upoważnienia dyrekcji hotelu prowadzi sprzedaż pokoi hotelowych na podstawie rezerwacji i bieżących zgłoszeń klientów, z zachowaniem elementów polityki handlowej; zapewnia sprawną i szybką obsługę gości przy przyjeździe i wyjeździe oraz podczas ich pobytu w hotelu.

Zadania zawodowe:

przyjmowanie i rejestrowanie zamówień na zakwaterowanie, wyżywienie oraz usługi towarzyszące dla klientów indywidualnych i grupowych, z wykorzystaniem m.in. komputerowego systemu recepcyjnego; prezentowanie gościom usług dodatkowych świadczonych przez hotel; przydzielanie pokoi i załatwianie wszelkich formalności związanych z zakwaterowaniem gości (wystawianie karty pobytu, ustalanie formy płatności) oraz bieżące wprowadzanie odpowiednich danych do komputera; współpraca ze służbą pięter w celu uzgodnienia wolnych pokoi przygotowanych do wynajęcia, prowadzenie grafiku obłożenia pokoi; wydawanie i przyjmowanie kluczy; przyjmowanie i przekazywanie gościom korespondencji; przyjmowanie, przechowywanie w sejfie hotelowym i wydawanie depozytów gości; obsługiwanie urządzeń telekomunikacyjnych zainstalowanych w recepcji: łączenie rozmów, prowadzenie grafiku budzeń i budzenie gości; przyjmowanie i załatwianie, lub przekazywanie odpowiednim komórkom do wykonania, specjalnych życzeń i zleceń gości oraz ich skarg;,br>udzielanie gościom informacji dotyczących połączeń kolejowych, samolotowych, autobusowych, repertuaru kin i teatrów oraz innych imprez kulturalno-turystycznych, a także funkcjonowania miejscowego handlu i usług; udostępnianie wydawnictw informacyjnych i reklamowych, jakimi dysponuje hotel; prowadzenie rachunków związanych z pobytem gościa w hotelu; przyjmowanie należności za pokoje i inne usługi świadczone na rzecz gości hotelowych oraz rozliczanie wpływów z poszczególnych form płatności (gotówki, legitymacji kredytowych, voucherów, czeków, kredytów); wymiana walut, realizowanie czeków podróżnych itp. wg aktualnych tabel kursowych; prowadzenie dokumentacji kasowej, odprowadzanie wpływów do kasy głównej; przechowywanie i prowadzenie rejestru rzeczy znalezionych.

Dodatkowe zadania zawodowe:

sporządzanie dziennych i okresowych raportów recepcji oraz dobowych meldunków z działalności hotelu (przez wykonywanie wydruków z komputera);
kierowanie pracą wszystkich komórek recepcji i pracowników recepcji pod nieobecność kierownika;
reprezentowanie na dyżurze nocnym lub dziennym kierownictwa hotelu, sprawowanie nadzoru nad pracą wszystkich służb w hotelu.

• Hostessa - Hostessa to profesjonalistka, która odgrywa kluczową rolę w reprezentowaniu marki lub firmy na różnorodnych wydarzeniach, takich jak targi, konferencje, promocje czy imprezy branżowe. Jej głównym zadaniem jest nawiązywanie kontaktu z klientami oraz gośćmi, co pozwala na efektywne promowanie produktów i usług. Hostessa często pełni funkcję pierwszego punktu kontaktowego, co sprawia, że jej umiejętności interpersonalne oraz prezencja są niezwykle istotne. W trakcie wydarzeń, hostessa nie tylko informuje o ofercie firmy, ale także angażuje uczestników, organizuje różne aktywności oraz dba o pozytywny wizerunek marki. Wymaga to od niej elastyczności, umiejętności szybkiego reagowania na zmieniające się sytuacje oraz zdolności do pracy w zespole. Dzięki swojemu profesjonalizmowi i charyzmie, hostessa przyczynia się do sukcesu wydarzeń, zwiększając zainteresowanie marką oraz budując trwałe relacje z klientami.
• Recepcjonista - Recepcjonista to kluczowa postać w branży hotelarskiej, pełniąca rolę pierwszego kontaktu dla gości odwiedzających obiekty zakwaterowania. Osoba na tym stanowisku jest odpowiedzialna za przyjmowanie gości, co wymaga nie tylko umiejętności interpersonalnych, ale także doskonałej organizacji pracy. Recepcjonista udziela informacji na temat dostępnych usług, atrakcji turystycznych oraz lokalnych udogodnień, co sprawia, że jego rola jest nieoceniona w zapewnieniu komfortu i satysfakcji gości. Dodatkowo, zarządzanie rezerwacjami to kluczowy element pracy recepcjonisty, który wymaga precyzyjności oraz umiejętności obsługi systemów rezerwacyjnych. Współpraca z innymi działami hotelu, takimi jak sprzątanie czy gastronomia, jest również istotnym aspektem tej pracy, co czyni recepcjonistę centralnym punktem komunikacji w obiekcie. W związku z tym, recepcjonista powinien być osobą elastyczną, odporną na stres oraz posiadającą umiejętność szybkiego rozwiązywania problemów, aby sprostać oczekiwaniom gości i zapewnić im niezapomniane wrażenia.
• Pracownik hostelu - Pracownik hostelu to kluczowa postać w branży turystycznej, odpowiedzialna za zapewnienie gościom komfortowego i przyjemnego pobytu. Osoba na tym stanowisku nie tylko obsługuje rezerwacje i przyjmuje gości, ale również dba o czystość i porządek w obiekcie, co jest niezwykle istotne dla zadowolenia odwiedzających. Pracownik hostelu często organizuje różnorodne wydarzenia, takie jak wieczory tematyczne, wycieczki czy spotkania integracyjne, które mają na celu zacieśnienie więzi między gośćmi oraz stworzenie przyjaznej atmosfery. Wymaga to nie tylko umiejętności interpersonalnych, ale także kreatywności i zdolności do szybkiego rozwiązywania problemów. Współpraca z innymi członkami zespołu oraz umiejętność pracy w dynamicznym środowisku to kolejne kluczowe aspekty tej roli. Pracownik hostelu ma zatem nie tylko wpływ na komfort gości, ale również na ogólny wizerunek obiektu, co czyni tę pracę niezwykle satysfakcjonującą i pełną wyzwań.