962102 - Boy hotelowy

Pomaga personelowi hotelu w obsłudze gości hotelowych podczas ich przyjazdu, wyjazdu i pobytu w hotelu; wykonuje drobne zlecenia gości hotelu; współpracuje z recepcją oraz innymi oddziałami hotelu; wykonuje drobne prace porządkowe w hotelu.

Zadania zawodowe:

pomaganie personelowi hotelu w obsłudze gości hotelowych podczas ich przyjazdu, wyjazdu i pobytu w hotelu, w tym: wnoszenie bagaży gości do hotelu, dostarczanie bagaży do pokoju, odbieranie bagażu od wyjeżdżających gości, posługiwanie się wózkiem bagażowym, odprowadzanie gości do pokoi hotelowych wraz z prezentacją ich wyposażenia, udzielanie odpowiedzi na pytania dotyczące usług oferowanych przez hotel itp.; wykonywanie drobnych zleceń gości hotelu, w tym: zamawianie taksówek, dostarczanie garderoby do pralni, dostarczanie gościom do pokoju posiłków, robienie drobnych zakupów na zlecenie gości, dostarczanie przesyłek do pokoi gości itp.; współpraca z recepcją oraz innymi oddziałami hotelu w celu zapewnienia jak najlepszego standardu obsługi i indywidualnego serwisu dla gości, w tym: wykonywanie drobnych czynności zleconych przez recepcję, roznoszenie wewnętrznej korespondencji i dokumentacji, odbieranie kluczy, stemplowanie bloczków rachunkowych, pobieranie z magazynu druków i materiałów piśmienniczych, wspieranie pokojówek w cięższych pracach porządkowych (na przykład wywożenie wózków z pościelą do pralni i z pralni, zaopatrywanie poszczególnych pięter w pościel, ręczniki, przybory toaletowe itp.), wykonywanie drobnych prac porządkowych w holu recepcyjnym, obsługiwanie windy hotelowej itp.; budowanie pozytywnego wizerunku hotelu i nawiązywanie relacji z gośćmi; przestrzeganie zasad etyki zawodowej, zasad bezpieczeństwa i higieny pracy oraz stosowanie przepisów prawa dotyczących ochrony przeciwpożarowej i ochrony środowiska.

Dodatkowe zadania zawodowe:

odbieranie i wydawanie bagażu w przechowalni.

• Recepcjonista - Recepcjonista to kluczowa postać w branży hotelarskiej, pełniąca rolę pierwszego kontaktu dla gości odwiedzających obiekty zakwaterowania. Osoba na tym stanowisku jest odpowiedzialna za przyjmowanie gości, co wymaga nie tylko umiejętności interpersonalnych, ale także doskonałej organizacji pracy. Recepcjonista udziela informacji na temat dostępnych usług, atrakcji turystycznych oraz lokalnych udogodnień, co sprawia, że jego rola jest nieoceniona w zapewnieniu komfortu i satysfakcji gości. Dodatkowo, zarządzanie rezerwacjami to kluczowy element pracy recepcjonisty, który wymaga precyzyjności oraz umiejętności obsługi systemów rezerwacyjnych. Współpraca z innymi działami hotelu, takimi jak sprzątanie czy gastronomia, jest również istotnym aspektem tej pracy, co czyni recepcjonistę centralnym punktem komunikacji w obiekcie. W związku z tym, recepcjonista powinien być osobą elastyczną, odporną na stres oraz posiadającą umiejętność szybkiego rozwiązywania problemów, aby sprostać oczekiwaniom gości i zapewnić im niezapomniane wrażenia.
• Portier - Portier to kluczowa postać w zarządzaniu obiektami, zarówno w domach prywatnych, jak i w hotelach czy innych instytucjach. Jego głównym zadaniem jest obsługa gości, co obejmuje nie tylko witanie ich przy wejściu, ale także udzielanie informacji na temat obiektu oraz okolicy. Portier często pełni również funkcje związane z bezpieczeństwem, monitorując ruch osób w obiekcie oraz dbając o to, aby tylko uprawnione osoby miały dostęp do określonych stref. Wymaga to od niego nie tylko umiejętności interpersonalnych, ale także czujności i zdolności do szybkiego reagowania w sytuacjach kryzysowych. Dodatkowo, portier może być odpowiedzialny za organizację transportu dla gości, przyjmowanie przesyłek oraz dbanie o porządek w przestrzeni wejściowej. Jego rola jest niezwykle istotna, ponieważ to właśnie on często tworzy pierwsze wrażenie o obiekcie, a jego profesjonalizm i uprzejmość mogą znacząco wpłynąć na komfort i satysfakcję gości.
• Pracownik hotelowy - Pracownik hotelowy to kluczowa postać w branży turystycznej, odpowiedzialna za zapewnienie wysokiej jakości obsługi gości w hotelach. Jego zadania obejmują nie tylko sprzątanie pokoi, ale także dbanie o czystość i porządek w przestrzeniach wspólnych, takich jak lobby, korytarze czy restauracje. Pracownik hotelowy często pełni rolę pierwszego kontaktu dla gości, co sprawia, że jego umiejętności interpersonalne są niezwykle ważne. W ramach swoich obowiązków może również zajmować się obsługą restauracji, serwując posiłki i napoje, a także pomagając w organizacji różnych wydarzeń i usług dodatkowych, takich jak wycieczki czy transport. Wymaga to nie tylko sprawności fizycznej, ale także umiejętności zarządzania czasem i pracy w zespole. Pracownik hotelowy musi być elastyczny i gotowy do szybkiego reagowania na potrzeby gości, co czyni ten zawód dynamicznym i pełnym wyzwań.